La situation de départ
Une mairie reçoit chaque jour des dizaines de courriers d'administrés. Ils circulent en papier entre les services, se perdent, et les délais de réponse ne sont pas suivis.
Le dispositif
Numérisation à l'arrivée
Chaque courrier est scanné dès réception et entre dans la GED.
Qualification
Expéditeur, objet et service destinataire sont identifiés.
Routage
Le courrier est envoyé électroniquement au bon service.
Suivi des délais
Un échéancier suit chaque courrier jusqu'à la réponse, avec relances.
Archivage
Courrier et réponse sont conservés, datés et traçables.
Le résultat
Bénéfices
Plus aucun courrier perdu, des délais de réponse tenus, une traçabilité complète des échanges et une transparence renforcée vis-à-vis des administrés.