Le courrier entrant
Numérisation
Le courrier papier est scanné dès l'arrivée (ou reçu déjà numérique).
Qualification
On identifie l'expéditeur, l'objet, le service concerné.
Routage
Le courrier est envoyé au bon service ou à la bonne personne.
Suivi
On suit le traitement et les délais de réponse.
Le courrier sortant
Côté sortant, la GED encadre la rédaction, la validation hiérarchique, la signature et l'envoi, puis l'archivage — souvent sous forme d'un flux documentaire dédié.
Bénéfice
Plus de courrier perdu, des délais de réponse maîtrisés, et une traçabilité complète des échanges, particulièrement précieuse dans le secteur public.