L'idée
Chaque document est aussi une donnée. Rassemblés et analysés, des milliers de factures, courriers ou contrats révèlent des tendances : délais de traitement, volumes par type, saisonnalité, anomalies.
Ce qu'on peut en tirer
- Mesurer les délais réels d'un circuit de validation et repérer les goulots.
- Détecter des anomalies (doublons, factures inhabituelles).
- Comprendre les volumes par service, par période, par client.
- Alimenter des tableaux de bord de pilotage.
À retenir
On ne fait pas du Big Data pour le plaisir : l'enjeu est de transformer un stock de documents dormant en indicateurs utiles à la décision.
Cas d'usage
Direction financière
Pilotage des factures
Analyse des délais de paiement et des volumes par fournisseur pour négocier et fluidifier la trésorerie.
Service client
Analyse des courriers
Repérer les motifs de réclamation les plus fréquents pour agir à la source.